Czy do Was też przychodzą programiści z pytaniami co napisać w wyskakującym
okienku, które i tak nigdy się przecież nie pokaże? Jeśli tak, to dzisiejszy
wpis może Was zainteresować. Niedawno trafiliśmy na
artykuł
poruszający właśnie to zagadnienie. Pisanie krótkich komunikatów to tak naprawdę
rodzaj sztuki - w małym okienku musimy zawrzeć wszystkie niezbędne informacje
zachowując przy tym poprawność językową i jasność przekazu. Zasada jest prosta -
im mniej mamy miejsca, tym więcej czasu spędzimy pisząc komunikat. Warto jednak
poświęcić czas na stworzenie komunikatów dobrej jakości, ponieważ są one
istotnym elementem każdego systemu. Pełnią one rolę pierwszej linii wsparcia,
dlatego jeśli są słabej jakości, negatywnie wpływają na jakość produktu oraz
powodują frustrację użytkowników, co z kolei przekłada się bezpośrednio na
koszty wsparcia technicznego. Jak powszechnie wiadomo, każda terapia zaczyna się
od przyznania, że mamy problem. Tak samo jest w przypadku oprogramowania. Każdy
system ma swoje problemy, dlatego dopiero kiedy to zaakceptujemy, możemy zabrać
się do tworzenia komunikatów o błędach z odpowiednim nastawieniem. Naszym celem
jest przede wszystkim pomoc użytkownikom. Poniżej garść wytycznych jak tworzyć
dobre komunikaty o błędach (bynajmniej nie takie, jak komunikat w grafice do
tego wpisu). Są one skierowane zarówno do dokumentalistów jak i programistów.