Pięć zasad użytecznej dokumentacji według User Experience Magazine. A może tylko jedna?

Nie lubicie poniedziałków? Pogoda za oknem zachęca tylko do pracy, a praca zniechęca? Ktoś nastąpił Wam na odcisk? Chcielibyście unicestwić całą planetę? Zanim zaczniecie - zapoznajcie się z instrukcją obsługi...

Czym zajmują się technical writerzy? Tworzą m.in. procedury i szablony, w różnych postaciach. A czym zajmują się procedury i szablony? I czym właściwie są?